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  • 利用ART PASS官方网站的购票、预约服务时，有没有无法使用的时间段？
    基本上可以24小时使用。如果有因为服务器维护等而不能使用的时间段的话，会事先通知您。
  • 请告诉我咨询的方法。
    通过ART PASS官方网站的咨询邮件来受理。 我们会在1～5个工作日内回答。
  • お問い合わせ後、5営業日以上経過しましたが、返信がありません。
    ART PASSではお問い合わせのメールを確認後、5営業日以内には対応させていただいておりますが、 迷惑メールフィルターや受信設定によるメールエラーのため、お問い合わせのお返事がお送りできないお客様がいらっしゃいます。 5営業日以上経っても弊社からの返信がない場合は下記をご確認・設定変更のうえ、再度ご連絡ください。 ・「artpass-info@yourinventit.com」からのメールが受信設定されているかご確認ください。 ・迷惑メールフォルダに振り分けがされていないかご確認ください。 ・お問い合わせの際に入力したメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
  • 可以用非智能手机进行购买和预约吗？
    不能使用。请使用智能手机、电脑等购买、预约。 不支持各公司的功能电话（au：功能电话，NTT DoCoMo：sp模式手机，Softbank：进化功能电话等）。
  • 购买或预约后，如果换了手机怎么办？
    注册会员后购买、预约的客人，如果再次登录ART PASS的话，可以从购买、预约票一览表中显示QR码。 没有注册会员的人，可以通过购买和预约邮件显示QR码。请从变更后的机型再次确认邮件。 有门票介绍页的下方的售票查询画面（https://art-ap.passes.jp/user/recover-order）中再次输入邮件地址和电话号码，可以再次获得QR码。
  • 我没有智能手机，可以用吗？
    可以在电脑上购票、预约后，将QR码打印并出示入场。
  • 电脑、智能手机上可以使用的OS和浏览器有限制吗？
    在电脑、智能手机上浏览ARTPASS时，推荐使用以下浏览器。 ・微软Edge最新版 ・Safari最新版 ・Firefox最新版 ・Chrome最新版 智能手机推荐的OS版本 ・Android OS：Android 8.0以后版本 ・iOS：iOS 11.0以后版本 ※注意 使用推荐以外的浏览器时，可能无法正确进行动作和显示。即使是推荐的环境，根据客人使用的浏览器的安全设定和安全软件等的使用状况，也有不能使用服务的情况。
  • 支付方法有哪些？
    根据展览会的不同，使用的支付方法不同。具体支付方法请在各展览会的购买和预约页面确认。
  • 可以开收据吗？
    收据可以从票面下方的“发票发行”按钮下载。
  • 信用卡账单的使用店名上会写什么？
    记载为“株式会社Do Creation”。
  • 可以选择信用卡支付的次数吗？
    原则上只支持一次性支付。
  • 若使用信用卡支付，信用卡的使用日期会写为何时？
    您购买的日期。
  • 可以使用的信用卡的种类是什么？
    可以使用VISA（visa信用卡）、Mastercard（万事达卡）、JCB（JCB信用卡）、Diness Club（大莱卡）、American Express（美国运通卡）。 ※不能使用信用卡公司发行的礼品卡等。
  • 安全代码是什么？
    安全码是使用信用卡在网上购物时，为了确认信用卡是否在顾客手上而发行的号码。 是信用卡背面的签名栏上的7位数字中，右边的3位。AMEX是卡片表面的信用卡号码的右上角或左上角的4位数字。 如果您使用的信用卡没有记载安全码，请向信用卡公司咨询。
  • ワンタイムパスワード/認証コードとは何ですか？
    決済時の本人認証サービスに必要なパスワードです。 事前にクレジットカード会社に登録されたパスワードまたは、アプリやSMSなどで発行されるワンタイムパスワードを使用して決済時に本人認証を行っております。パスワードや発行方法が不明な場合は各クレジットカード会社様にお問い合わせください。 ※本人認証を行うには本人認証サービスのご登録が必要です。
  • クレジットカード決済時、エラーが出て決済ができません。
    クレジットカード情報関連のエラーについては、クレジットカード会社と通信をして返ってきたエラーを表示しているため、ART PASSでは決済できない理由を明確にお伝えすることができかねます。 決済エラーの場合、下記のような可能性がございます。 ご確認の上、ご不明な場合はご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせをお願い致します。 １入力内容の誤り ①カード番号・セキュリティコードに間違いがないかご確認ください。 ②有効期限切れや更新後の正しい有効期限になっているかご確認ください。 ③お名前ローマ字のつづり間違いにご注意ください。 ２ご登録内容の誤り 認証コードやワンタイムパスワードがどのように送られてくるか、登録している電話番号・メールアドレスに誤りがないかご確認ください。 ３認証失敗による決済不可 ①クレジットカード会社が提供している本人認証サービスの登録をしているかご確認ください。 ②本人認証サービスのパスワードが正しいかご確認ください。 ③その他、不正使用等の可能性をクレジットカード会社様が判断した場合。
  • 没有收到“购买、预约邮件”。购买和预约是否已经完成？
    如果您已经注册成为会员并进行了购买/预订，则可以通过再次登录ART PASS来查看购买/预订票清单。 没有注册会员的各位，请在售票查询画面（链接）上再次输入邮件地址和电话号码，并获取门票查询结果邮件。 在发送之前，请确保您可以接收来自@art.passes.jp的电子邮件。
  • 点击了“购票、预约”，但中途网络连接中断。可以确认一下申请是否完成了吗？
    请确认“购买·预约邮件”的接收。若已经收到购买和预约邮件，您的购买和预约就已经完成。 如果您是会员，请登录ARTPASS并检查购买门票清单。
  • 如何显示票（QR码）画面？
    可以通过访问“预订/购买信息电子邮件”中描述的URL来显示票证（QR码）屏幕。会员可以登录ARTPASS并从购买票证列表中显示它。
  • 手机画面上显示的二维码是入场券吗？
    这是入场券。但是，根据活动和券种的不同，使用方法也有可能不同。也有并用优惠券等的情况，详情请确认各展览会的页面。
  • 展览会当天，应该如何使用手机上显示的二维码画面？
    当天，请在入场口出示画面上显示的QR码画面。工作人员读取二维码后入场。
  • 在去会场的途中手机没电了，不能显示了。可以入场吗？
    不能显示QR码画面的情况下不能入场，请在确认电池状况后再来会场。
  • 智能手机的液晶画面上有裂纹和污垢。可以入场吗？
    如果能用工作人员的读取机器读取QR码的话就可以入场，但是如果不能读取的话，有可能无法入场。请考虑打印二维码。 若不能入场我们不承担责任。
  • 当天网上购票，可以马上入场吗？
    如果销售位中有空缺，您可以通过购买当天的在线门票来输入。此外，从购买/预订机票到进入门票可能需要一些时间。
  • 从一个终端为家人购买、预约了多张门票的话，入场的时候怎么办？
    在一个终端购买、预约多张票的情况下 ①入场时，请用购买・预约者的智能手机出示门票的QR码，大家一起入场。 ②若您与同伴不是同时入场，可以将门票分配给您的同伴。通过邮件等方式将门票分配给同伴后，他们的手机上就可以看到QR码。
  • 怎么分配已经购买和预约的门票？
    点击票画面上的“分配”按钮可以分配。
  • 票可以分发几张？
    如果是可以分配的展览会，可以分配所有的票。
  • 我想重新分配。已经分配了的部分可以收回吗？
    如果分配方按“领取”按钮，在领取之前，可以从对应票的“停止分配”按钮中取消分配。之后，请再次办理分配手续。 按下“接受”按钮后，就无法取回。
  • 门票分配的邮件到了。怎么办才好呢？
    点击分配邮件正文的URL，按“接受”按钮，完成分配。
  • 一起购买、预约的话，一定要分配给同行的人吗？
    如果可以和同行者一起入场的话，不一定需要分配。不能同时入场的话，请分配票。
  • 复制多个相同的QR代码时会怎么样？
    请购买者及所有者自己负责管理QR票。由于复制等原因，存在多张同样的QR票时，只有最初入场的1张有效。之后即使是自己购买的QR票也不能入场。QR票的复制等引起的纠纷发生时，主办方及ART PASS概不负责。
  • 票的打印，黑白也可以吗？
    没问题。
  • 虽然打印了票，但是不清晰，可以入场吗？
    如果能用工作人员的读取机读取二维码的话就可以入场。无法读取的情况下，有可能无法入场。请带上完全打印的QR码。 不能入场的情况下不能承担责任。
  • 打印出来的二维码是入场券吗？
    这是入场券。但是，根据活动和券种的不同，使用方法也可能不同。还可能有兼用优惠券等情况，请确认各展览会的页面。
  • 可以取消购买的票吗？
    各票都有取消政策，请确认。如果是可以取消的展览会，可以通过购票、预约邮件中记载的URL打开的画面进行。 另外，分配的票不能取消。
  • 可以变更已经购买的门票的张数吗？
    不能变更已经购买的票的张数。
  • 可以变更已经购买和预约的门票的日期吗？
    可以。但是，根据展览会等的不同，有不能变更的情况和次数等有限制的情况，请在展览会的官方主页等确认。
  • 取消后，怎么退款？
    用信用卡支付的话，原则上会退还给信用卡。 根据信用卡公司的处理手续的时间，有可能结算本身被取消，也有一旦全额扣费后，再将扣除的费用返还的情况。退款情况请在使用明细上确认。
  • 若已经进行门票分配，又取消订单的话，将怎样退款？
    已经分配好的票是不能取消的。 如果是可以取消的展览会，只将未分配部分的门票，按照取消政策，退款给购买和预约者。 万一分配者和被分配者之间发生问题的话，本公司概不负责，敬请谅解。
  • 我注册了会员，想知道退会的方法。
    会员可以登录ARTPASS，从我的页面的“退会”菜单退会。
  • 想停止邮件杂志的发送。
    会员可以登录ARTPASS，从我的页面的“各种杂志邮件的设定”菜单中停止设定。 非会员的话，在发送的邮件杂志上记载了停止发送邮件的方法，请确认。
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