问与答

终端与利用环境

可以用非智能手机进行购买和预约吗?


不能使用。请使用智能手机、电脑等购买、预约。

不支持各公司的功能电话(au:功能电话,NTT DoCoMo:sp模式手机,Softbank:进化功能电话等)。




购买或预约后,如果机型变更了,怎么办?


注册会员后购买、预约的客人,如果再次登录ART PASS的话,可以从购买、预约票一览表中显示QR码。
没有注册会员的人,可以通过购买和预约邮件显示QR码。请从变更后的机型再次确认邮件。
有门票介绍页的下方的售票查询画面
(https://art-passes.h2w-dev2.work/user/recover-order)中再次输入邮件地址和电话号码,可以再次获得QR码。




我没有智能手机,可以用吗?


可以在电脑上购票、预约后,将QR码打印并出示入场。




电脑、智能手机上可以使用的OS和浏览器有限制吗?


在电脑、智能手机上浏览ARTPASS时,推荐使用以下浏览器。 ・微软Edge最新版
・Safari最新版
・Firefox最新版
・Chrome最新版 智能手机推荐的OS版本
・Android OS:Android 8.0以后版本
・iOS:iOS 11.0以后版本 ※注意
使用推荐以外的浏览器时,可能无法正确进行动作和显示。即使是推荐的环境,根据客人使用的浏览器的安全设定和安全软件等的使用状况,也有不能使用服务的情况。





关于支付

支付方法有哪些?


根据展览会的不同,使用的支付方法不同。具体支付方法请在各展览会的购买和预约页面确认。




可以开收据吗?


收据可以从票面下方的“发票发行”按钮下载。




信用卡账单的使用店名上会写什么?


记载为“株式会社Do Creation”。




可以选择信用卡支付的次数吗?


原则上只支持一次性支付。




若使用信用卡支付,信用卡的使用日期会写为何时?


您购买的日期。




可以使用的信用卡的种类是什么?


可以使用VISA(visa信用卡)、Mastercard(万事达卡)、JCB(JCB信用卡)、Diness Club(大莱卡)、American Express(美国运通卡)。
※不能使用信用卡公司发行的礼品卡等。




安全代码是什么?


安全码是使用信用卡在网上购物时,为了确认信用卡是否在顾客手上而发行的号码。
是信用卡背面的签名栏上的7位数字中,右边的3位。AMEX是卡片表面的信用卡号码的右上角或左上角的4位数字。
如果您使用的信用卡没有记载安全码,请向信用卡公司咨询。





关于门票

没有收到“购买、预约邮件”。购买和预约是否已经完成?


如果您已经注册成为会员并进行了购买/预订,则可以通过再次登录ART PASS来查看购买/预订票清单。

没有注册会员的各位,请在售票查询画面(链接)上再次输入邮件地址和电话号码,并获取门票查询结果邮件。

在发送之前,请确保您可以接收来自@ art.passes.jp的电子邮件。




点击了“购票、预约”,但中途网络连接中断。可以确认一下申请是否完成了吗?


请确认“购买·预约邮件”的接收。若已经收到购买和预约邮件,您的购买和预约就已经完成。

如果您是会员,请登录ARTPASS并检查购买门票清单。




如何显示票(QR码)画面?


可以通过访问“预订/购买信息电子邮件”中描述的URL来显示票证(QR码)屏幕。会员可以登录ARTPASS并从购买票证列表中显示它。




手机画面上显示的二维码是入场券吗?


这是入场券。但是,根据活动和券种的不同,使用方法也有可能不同。也有并用优惠券等的情况,详情请确认各展览会的页面。




展览会当天,应该如何使用手机上显示的二维码画面?


当天,请在入场口出示画面上显示的QR码画面。工作人员读取二维码后入场。




在去会场的途中手机没电了,不能显示了。可以入场吗?


不能显示QR码画面的情况下不能入场,请在确认电池状况后再来会场。




智能手机的液晶画面上有裂纹和污垢。可以入场吗?


如果能用工作人员的读取机器读取QR码的话就可以入场,但是如果不能读取的话,有可能无法入场。请考虑打印二维码。
若不能入场我们不承担责任。




当天网上购票,可以马上入场吗?


如果销售位中有空缺,您可以通过购买当天的在线门票来输入。此外,从购买/预订机票到进入门票可能需要一些时间。




从一个终端为家人购买、预约了多张门票的话,入场的时候怎么办?


在一个终端购买、预约多张票的情况下
①入场时,请用购买・预约者的智能手机出示门票的QR码,大家一起入场。

②若您与同伴不是同时入场,可以将门票分配给您的同伴。通过邮件等方式将门票分配给同伴后,他们的手机上就可以看到QR码。




怎么分配已经购买和预约的门票?


点击票画面上的“分配”按钮可以分配。




票可以分几张?


如果是可以分配的展览会,可以分配所有的票。




我想重新分配。已经分配了的部分可以收回吗?


如果分配方按“领取”按钮,在领取之前,可以从对应票的“停止分配”按钮中取消分配。之后,请再次办理分配手续。
按下“接受”按钮后,就无法取回。




门票分配的邮件到了。怎么办才好呢?


点击分配邮件正文的URL,按“接受”按钮,完成分配。




一起购买、预约的话,一定要分配给同行的人吗?


如果可以和同行者一起入场的话,不一定需要分配。不能同时入场的话,请分配票。




复制多个相同的QR代码时会怎么样?


QR票请由购买者及所有者自己负责管理。由于复制等原因,存在多张同样的QR票时,只有最初入场的1张有效。之后即使是自己购买的QR票也不能入场。QR票的复制等引起的纠纷发生时,主办方及ART PASS概不负责。




票的打印,黑白也可以吗?


没有问题。




虽然打印了票,但是不清晰,可以入场吗?


如果能用工作人员的读取机读取二维码的话就可以入场。无法读取的情况下,有可能无法入场。请带上完全打印的QR码。
不能入场的情况下不能承担责任。




打印出来的二维码是入场券吗?


这是入场券。但是,根据活动和券种的不同,使用方法也可能不同。还可能有兼用优惠券等情况,请确认各展览会的页面。





变更、取消

可以取消购买的票吗?


各票都有取消政策,请确认。如果是可以取消的展览会,可以通过购票、预约邮件中记载的URL打开的画面进行。
另外,分配的票不能取消。




可以变更已经购买的门票的张数吗?


不能变更已经购买的票的张数。




可以变更已经购买和预约的门票的日期吗?


可以。但是,根据展览会等的不同,有不能变更的情况和次数等有限制的情况,请在展览会的官方主页等确认。




取消后,怎么退款?


用信用卡支付的话,原则上会退还给信用卡。

根据信用卡公司的处理手续的时间,有可能结算本身被取消,也有一旦全额扣费后,再将扣除的费用返还的情况。退款情况请在使用明细上确认。




若已经进行门票分配,又取消订单的话,将怎样退款?


已经分配好的票是不能取消的。

如果是可以取消的展览会,只将未分配部分的门票,按照取消政策,退款给购买和预约者。

万一分配者和被分配者之间发生问题的话,本公司概不负责,敬请谅解。





关于会员

我注册了会员,想知道退会的方法。


会员可以登录ARTPASS,从我的页面的“退会”菜单退会。




想停止邮件杂志的发送。


会员可以登录ARTPASS,从我的页面的“各种杂志邮件的设定”菜单中停止设定。
非会员的话,在发送的邮件杂志上记载了停止发送邮件的方法,请确认。





关于使用ARTPASS

利用ART PASS官方网站的购票、预约服务时,有没有无法使用的时间段?


基本上可以24小时使用。如果有因为服务器维护等而不能使用的时间段的话,会事先通知您。




请告诉我咨询的方法。


通过ART PASS官方网站的咨询邮件形式受理。 我们会在1~5个工作日内回答。





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